Для пользователей чат-бота МФЦ Мурманской области организована новая форма взаимодействия – получить консультацию по предоставляемым услугам можно в формате видеоконференцсвязи.
Сервис «Телеконсультация» позволяет пользователям чат-бота в национальном мессенджере МАХ записаться в определенный день и время по вопросам, связанным с предоставлением услуг через МФЦ и портал Госуслуг, оформлением пропуска в ЗАТО.
В настоящее время установлена периодичность проведения онлайн-консультирования – один раз в неделю, исходя из графика и загруженности отделений. В МФЦ Мурманской области отмечают, что после анализа проведенных обращений заявителей и проведения консультаций перечень тем и периодичность проведения могут быть пересмотрены.
Подробные правилах проведения телеконсультаций опубликованы на сайте учреждения.
Для граждан в МФЦ также продолжает работать «Видеоприемная МФЦ», благодаря которой северяне могут получить консультацию органов власти по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, относящихся к их компетенции, также в формате видеоконференции.
Мурманская область стала одним из первых регионов страны, кто завел свой чат-бот в МАХ. С помощью виртуального помощника можно записаться или отменить запись на прием в МФЦ, отслеживать статус поданных заявлений, узнать информацию о работе конкретного отделения.
/ Министерство цифрового развития Мурманской области /
Источник информации и фото: https://gov-murman.ru/info/news/573886/