Министерство цифрового развития Мурманской области проводит опрос, направленный на улучшение качества обслуживания Единой региональной линии ЖКХ, в работе которой используются технологии искусственного интеллекта.
Технология ИИ представлена на линии 0051 в формате виртуального голосового помощника. Он помогает снизить нагрузку на операторов контакт-центра, принимая заявки и осуществляя обратные звонки северянам, чтобы выяснить, решена ли проблема, о которой они сообщали ранее или удовлетворены ли они проведенной работой исполнителя.
«Опыт взаимодействия с нашим голосовым помощником имеет огромное значение. Цель проведения опроса заключается в выявлении сильных сторон и возможных направлений улучшения нашей системы. Мы хотим сделать процесс подачи заявок и получение консультаций простым, удобным и эффективным для каждого жителя региона. Северяне могут поделиться своим мнением относительно удобства использования голосового помощника, информативности задаваемых вопросов, ясности предоставляемых инструкций, обратной связи после обращения и эффективности голосового помощника в сравнении с традиционными методами коммуникации», – пояснила исполняющая обязанности министра цифрового развития Мурманской области Вера Орлова.
Опрос проходит на Платформе обратной связи до 29 сентября включительно. Для его прохождения необходимо авторизоваться на Госуслугах по ссылке.
В министерстве уверены, что ответы граждан станут основой для дальнейшей модернизации и повышения эффективности Единой региональной линии ЖКХ Мурманской области.
Напомним, звонки на линию принимаются круглосуточно по номерам 0051 и 8-800-444-00-51. За время ее работы операторы приняли более 245 тысяч входящих звонков и обработали свыше 138 тысяч заявок.
Фото Владимир Букаев
Источник информации: https://gov-murman.ru/info/news/553728/